Aprende de la reconocida consultora Annette Franz cómo la cultura de CX crea valor al negocio

Convertirse en una marca líder en experiencia del cliente no es una casualidad, se logra cuando existe un compromiso por parte de los ejecutivos de diseñar deliberadamente una cultura que ponga al cliente en el corazón de todo lo que hace el negocio.

En este seminario web, conocerá cómo:

Vincular la experiencia del cliente con el valor del negocio

Vender la visión de un negocio centrado en el cliente

Comprender cómo es una cultura centrada en el cliente

Visualizar la comprensión de los consumidores como la piedra angular del enfoque centrado en el cliente

Transformar la cultura y estrategia de su empresa en una marca orientada al cliente

Annette Franz Founder and CEO, CX Journey Inc. Presentado por Annette Franz, fundadora y directora ejecutiva de CX Journey Inc., miembro oficial del Forbes Coaches Council, y autora del libro: Customer Understanding: Three Ways to put the "Customer" in Customer Experience, tiene casi 30 años de experiencia ayudando a las marcas globales a mejorar todos los aspectos de sus estrategias de gestión de la experiencia del cliente.

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